Zwroty i reklamacje

Zgodnie z obowiązującymi przepisami masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy zgłosić zwrot przez panel klienta w naszym sklepie.

Jak złożyć zwrot

  1. Wejdź na stronę santamadre.pl

  2. Kliknij „Moje konto” w prawym górnym rogu strony.

  3. Zaloguj się używając adresu e-mail podanego podczas składania zamówienia.

  4. W sekcji „Zamówienia” wybierz zamówienie, którego dotyczy zwrot.

  5. Kliknij przycisk „Zgłoś zwrot / Request return”.

  6. Wskaż produkt, który chcesz zwrócić, oraz powód zwrotu.

  7. Potwierdź zgłoszenie.

Po złożeniu zgłoszenia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz dalszymi instrukcjami.

Adres do zwrotów

Zwracany produkt należy odesłać na adres:

SANTAMADRE - Zwroty
Łętownia 454
37-312 Łętownia

W paczce prosimy umieścić numer zamówienia, co przyspieszy identyfikację i realizację zwrotu.

Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty:

  • produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu

  • produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu

  • jeśli to możliwe, należy odesłać produkt w oryginalnym opakowaniu

Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że zwrot wynika z reklamacji lub błędu po naszej stronie.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu dokonamy zwrotu płatności nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwrotu. W praktyce zwrot środków odbywa się do kilku dni.

Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia, chyba że klient zgodzi się na inne rozwiązanie.

 

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację

Reklamację można zgłosić poprzez kontakt e-mailowy.

W wiadomości prosimy podać:

  • numer zamówienia

  • opis problemu

  • zdjęcia produktu (jeśli to możliwe)

Reklamacje należy przesłać przez adres e-mail hello@santamadre.pl

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od ich otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji zaproponujemy:

  • wymianę produktu

  • zwrot środków

  • lub inne rozwiązanie zgodne z prawami konsumenta

 

Jeśli potrzebujesz się z nami skontaktować wypełnij formularz: