Warunki świadczenia usług

Data wejścia w życie: 11 marca 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy www.santamadre.pl prowadzony jest przez:

Sottio Sp. z o.o. z siedzibą w Rzeszowie (35-006), przy ul. Jana i Jędrzeja Śniadeckich 20D/7, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000833567, Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP: 5170405750, REGON: 385765247

E-mail: hello@santamadre.pl
Telefon: +48 22 398 43 32

  1. Sottio Sp. z o.o. jest wyłącznym i oficjalnym dystrybutorem produktów Santa Madre w Polsce.

  2. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną produktów marki Santa Madre na terytorium Polski.

  3. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji oraz ochrony danych osobowych.

  4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie sklepu i klient może go pobrać, przechowywać i odtwarzać w formie elektronicznej.

2. Definicje

  • Sklep – sklep internetowy www.santamadre.pl prowadzony przez Sottio Sp. z o.o.

  • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze sklepu.

  • Produkt – przedmiot dostępny w sklepie, oferowany przez Sottio Sp. z o.o. do sprzedaży.

  • Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze sklepu.

  • Umowa sprzedaży – umowa zawarta między klientem a Sottio Sp. z o.o. w trybie określonym w regulaminie.

3. Warunki korzystania ze sklepu

  1. Korzystanie ze sklepu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.

  2. Klient zobowiązuje się do podawania prawdziwych, aktualnych i pełnych danych przy składaniu zamówienia.

  3. Sklep zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępności produktów z przyczyn technicznych, magazynowych lub logistycznych.

  4. Sklep zastrzega możliwość weryfikacji danych klienta w przypadku podejrzenia nadużycia lub oszustwa.

4. Składanie zamówień

  1. Zamówienia składa się poprzez stronę sklepu, wybierając produkty, dodając je do koszyka i wypełniając formularz zamówienia.

  2. Klient dokonuje wyboru sposobu dostawy i płatności przed złożeniem zamówienia.

  3. Potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji jest e-mail wysłany na adres podany przez klienta.

  4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez sklep potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

  5. W przypadku niepełnej lub nieprawidłowej realizacji zamówienia, sklep skontaktuje się z klientem w celu ustalenia dalszych kroków.

5. Ceny i płatności

  1. Ceny podane w sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

  2. Wszystkie zamówienia wymagają płatności z góry.

  3. Płatności dokonywane są wyłącznie poprzez Shopify Payments, w tym obsługiwane metody: karta płatnicza, BLIK, szybki przelew online.

  4. Sklep zastrzega, że zamówienie nie zostanie przekazane do wysyłki przed zaksięgowaniem płatności.

6. Dostawa

  1. Produkty dostarczane są na adres wskazany przez klienta w formularzu zamówienia.

  2. Sklep oferuje dwie opcje dostawy:

    • Kurier InPost

    • Paczkomaty InPost

  3. Koszty dostawy podawane są w momencie składania zamówienia i ponosi je klient, chyba że regulamin lub oferta stanowi inaczej.

  4. Termin dostawy wynosi zwykle 2–5 dni roboczych od zaksięgowania płatności, chyba że produkt jest oznaczony jako wymagający wydłużonego czasu realizacji.

7. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

  1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podania przyczyny.

  2. Zwrot należy zgłosić poprzez panel klienta na stronie sklepu:

    • Moje konto → Zamówienia → Złóż zwrot / Request return

  3. Zwracany produkt należy odesłać na adres:

SANTAMADRE – Zwroty
Łętownia 454, 37-312 Łętownia

  1. Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z reklamacji lub niezgodności produktu z umową.

  2. Produkty powinny być odesłane w stanie nie noszącym śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

  3. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu, tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie.

8. Reklamacje

  1. Klient ma prawo do reklamacji produktu w przypadku jego wad fizycznych, prawnych lub niezgodności z umową.

  2. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: hello@santamadre.pl lub telefonicznie: +48 22 398 43 32.

  3. Reklamacja powinna zawierać:

    • numer zamówienia

    • opis wady lub niezgodności

    • zdjęcia produktu, jeśli to możliwe

  4. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania.

  5. W przypadku uznania reklamacji, klient może otrzymać: wymianę produktu, naprawę, zwrot środków lub inne rozwiązanie zgodne z prawem konsumenta.

9. Odpowiedzialność

  1. Sottio Sp. z o.o. odpowiada za zgodność produktów z umową oraz za szkody powstałe z winy sklepu zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

  2. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z niewłaściwego użytkowania produktów przez klienta.

  3. Sklep nie odpowiada za szkody wynikające z działania firm kurierskich.

10. Ochrona danych osobowych

  1. Dane osobowe klientów przetwarzane są zgodnie z RODO i ustawą o ochronie danych osobowych.

  2. Dane są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji zamówień, obsługi zwrotów, reklamacji i kontaktu z klientem.

  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności sklepu.

11. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 11 marca 2026 r.

  2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu; zmiany publikowane są na stronie sklepu.

  3. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.